1.反馈与投诉管理系统
1.1学院采用了一套综合方法管理学生和相关人员的反馈和投诉，他们可以用多种平台来提供反馈和投诉给学校，比如：
- 反馈表格
- 学院邮箱
2.学生投诉流程
2.1学院通过以下渠道来和学生沟通争议解决的程序
- 学校的官方网站
- 学生手册
- 学生指导方案
- 课前辅导
2.2希望提供反馈和投诉的学生应该遵循以下的流程
- 学生向行政人员索要一份意见反馈表
- 行政人员将确保收到的反馈和投诉，并在三个工作日内完成。
- 行政人员将浏览反馈和投诉内容并与相关方对该问题进行讨论。如有必要进行正式的调查。
- 相关方会针对问题提出解决方法，行政人员将会清楚解释给学生。
- 学生在14个工作日内收到解决办法，无论对该解决方法是接受还是满意。
- 如果学生对所提出的解决办法不满意，可以向行政部门（非学术问题）或者学术部门（学术问题）提出。相关人员将会调查和采取必要行动来解决。
- 如果学生依旧对结果或者决定不满意，她/他可以通过新加坡调解中心或者新加坡仲裁学会的私立教育学生服务中心委员进行调解。
- 整个流程不应该超过21个工作日。
备注一：反馈意见是通用或者积极的，学校将自行衡量回复学生。
备注二：如果程序超过21个工作日来解决，需要通知学生理由与解释。该解释需要记录在反馈表格中备注的部分。
3.学校邮件地址
3.1外部利益相关者希望提供反馈和投诉的，可以通过学校的官方邮箱
3.2任何接收到的邮件都会上传到相关部门进行调查和后续跟踪
4.审查外部反馈和投诉
4.1学校至少每三年审查所有的投诉和反馈。行政部门会准备好每一份反馈和投诉的分析报告，报告的副本将被上报给相关部门主管。他们会审查所负责领域的任何反馈和投诉，然后提出建议，管理提升学校的政策和流程。
4.2反馈和投诉报告需要包含多年（期间）所制作的改进，来体现反馈意见是如何提升经验的。该报告将整理收集所有的措施，并展示学院如何积极改善来提升学生的满意度。
